10 фраз, которые заставляют недовольных клиентов улыбаться

Недовольные клиенты дают уникальную возможность менеджерам по продажам (и не только) проявить себя. Это шанс сделать жизнь клиента лучше и показать, что о нем заботятся. Не нужно рвать на себе рубашку и стучать кулаками в грудь, доказывая что вы самые лучшие на рынке.

Достаточно просто говорить нужные фразы и клиент получит удовольствие не только от общения, а и от работы с вами.

В любом бизнесе всегда найдется недовольный клиент. Не может быть всё идеально, иначе не было бы развития.

Плохие руководители закрывают глаза и забывают про недовольных клиентов, когда хорошие бизнесмены считают их одним из самых ценных ресурсов для роста бизнеса.

Что сказать клиенту?

Вот 10 фраз, которые хорошо работают, когда клиент недоволен:

1. «Ваша проблема для нас неприятна так же, как и для вас».
2. «Вам наверное было очень трудно понять и обнаружить, что это не работает так, как должно работать».
3. «Я понимаю вас и вашу озабоченность. Что по вашему необходимо предпринять, чтобы все было справедливо?»
4. «Игорь Николаевич (условный клиент), извините за неудобства, которые мы вам причинили. Скажите, пожалуйста, как мы можем вернуть ваше доверие».
5. «Спасибо, что обратили на это наше внимание. Мы ценим клиентов, которые дают нам знать, когда что-то не в порядке».
6. «Спасибо за ваше замечание. Мы ценим то, что вы даете нам возможность устранить проблему и оправдать ваши ожидания».
7. «В знак нашего извинения примите этот скидочный купон на следующую покупку».
8. «Позвольте мне провести некоторые исследования самостоятельно и к концу я вам напишу о результате».
9. «Мы решили проблему, с которой вы обратились. Есть ли у вас еще проблемы другого характера которые мы могли бы решить?»
10. «Если вы считаете что я недостаточно компетентен в вашем вопросе, вы непротив если я приглашу коллегу, который является экспертом в этом вопросе. Уверен, он быстро решит вашу проблему».

Редактор и копирайтер. Люблю жить, говорить, учиться, учить, умничать, уметь, решать задачи, действовать. Стараюсь быть интересным и полезным для людей. Подписывайтесь на мой канал в Телеграм — B2Profit

  • Иван Докинг

    Искренность — вот что самое главное в общении с клиентами.

  • InstaFxPartner

    ИМХО, как-то пафосно и искусственно все это. «Позвольте мне провести некоторые исследования…» Вы серьезно? «…и к концу я вам напишу о результате». К какому-такому, простите, концу? И такое в каждом примере.
    Пункт 10: зачем все эти условности? «Недостаточно компетентен», «вы непротив» (или не против?) если я приглашу коллегу, который является экспертом (!) в этом вопросе». Кстати, и «вопросе» дважды в одном предложении.

  • Дамир Дамиров

    В рознице и интернет-магазинах, все это работает на УРА — проверенно. И любой конфликт можно уладить таким подходом, а не тратить время на писько-меренье с клиентом)))

  • 9.Перед тем как совершить звонок, необходимо составить список фирм, которые могут заинтересоваться предложением. Если удастся узнать имена контактных лиц, это будет первым плюсом работы, так как можно не тратить время на беседу с секретарем или лицами, которые не занимаются интересующим вопросом.