4 способа сделать расстроенных клиентов довольными

Одно неверное слово, произнесенное вами, может взорвать клиента претензиями. В то же время правильно подобранные фразы могут сделать расстроенного клиента довольным и заставить его продолжить работу с вами.

Вот 4 способа сделать расстроенного клиента довольным.

1. Используйте «я сделаю…» настолько часто, насколько это возможно. Например, вместо того чтобы сказать «Вы должны…», лучше сказать «Я сделаю это…». В этом случае «Вы» звучит, как обвинение клиента в ситуации.

2. Во время разговора сохраняйте позитивный настрой. Клиенты это чувствую и понимают что вы действительно можете решить проблему, которая их расстроила. Используйте такие фразы, как «Мы сделаем это…» или «Мы можем начать исправление этой проблемы прямо сейчас и к вечеру всё будет готово.»

3. Никого не обвиняйте. Не стоит тыкать пальцами в своих коллег, какие-то процессы или компьютеры. Вместо этого извинитесь и объясните, как и когда вы исправите проблему клиента.

4. Завершите разговор на позитивной ноте. Даже если проблема клиента не решилась только потому, что она не в вашей компетенции, поблагодарите клиента за обращение.

Редактор и копирайтер. Люблю жить, говорить, учиться, учить, умничать, уметь, решать задачи, действовать. Стараюсь быть интересным и полезным для людей. Подписывайтесь на мой канал в Телеграм — B2Profit

  • Уделив должное внимание жалобам покупателя, вы не только сможете пресечь потенциальные проблемы в вашем бизнесе на начальной стадии, но и сделаете клиента счастливым.