Galmakov.com
Работа должна быть интересной, иначе зачем…
  • Блог
  • 👉Знания👈
  • Рассылка
  • Автор
    • Обо мне
    • Цели 2021
    • Что делаю сейчас
    • Портфолио
    • Заказать текст +
    • Рекомендую
    • Контакты
  • Блог
  • 👉Знания👈
  • Рассылка
  • Автор
    • Обо мне
    • Цели 2021
    • Что делаю сейчас
    • Портфолио
    • Заказать текст +
    • Рекомендую
    • Контакты
  • Главная
  • /
  • О сайтах

Как составить и использовать досье на читателя в контент-маркетинге

Руководство по удаленной работеЗабрать просто так

Если вы создаёте контент для себя, его никто не читает, кроме вас, вашей мамы и нескольких друзей, которые прочтут первые абзацы из вежливости.

Прежде чем писать очередную статью, определите, кому она будет интересна.

Подумайте, как хотите помочь читателю и только после этого пишите текст, решающий конкретную задачу. Такие статьи читают, перечитывают, сохраняют в закладки и публикуют на страницах в социальных сетях.

Чтобы написать такой текст, нужно знать читателя. В этой статье вы узнаете, как составить досье на читателя, чтобы создавать интересный для него контент.

Зачем создавать досье на читателя

Для себя. Досье помогает понять, чего хочет аудитория. Отталкиваясь от этого документа, вы сможете создавать контент, который нужен читателям.

Для сотрудников компании. Допустим, вы понимаете, кто ваш клиент, и знаете, какой контент для него создавать. Но не у всех сотрудников компании такое чёткое представление о клиенте.

Досье на читателя помогает команде понять общую цель и сосредоточиться на конкретной аудитории, отметая лишнее.

Шаг 1: Основа

Мы создадим образ потенциального клиента. При желании дайте ему имя.

Ответим на общие вопросы, чтобы сформировать основу.

  • Демография: пол, возраст, семейное положение, количество детей, примерный доход, город.
  • Должность и функциональные обязанности
  • В какой компании или отрасли работает.

Это основная информация. Но этого мало для создания контента. Поэтому копнём глубже.

Шаг 2: Цели, желания и препятствия

  • Какие цели он перед собой ставит?
  • Какие проблемы возникают на пути к целям?
  • Что мешает устранить эти проблемы?

В этом вопросе смотрите глубже и интересуйтесь у аудитории, что её волнует. Часто кажется, что вы проделали большую работу по изучению аудитории, а на самом деле прошлись по верхам.

Как составить и использовать досье на читателя в контент-маркетинге

Выше пример того, что мы обычно знаем об аудитории изначально. Иногда не знаем, а только предполагаем.

Так выстраивают контент-маркетинг во многих компаниях, где предполагают, что нужно клиентам и создают контент, опираясь на эти предположения.

Предположение из примера не ошибочно. Вика действительно хочет вывести продукт на рынок.

Как составить и использовать досье на читателя в контент-маркетинге

Мы напишем для неё отдельную статью с подробными пояснениями, картинками, инструкциями, графиками и цифрами.

Как составить и использовать досье на читателя в контент-маркетинге

На самом деле этой статьи недостаточно. У Вики есть другие проблемы, которые нужно решить.

Как составить и использовать досье на читателя в контент-маркетинге

Это более глубокая информация. Теперь у нас есть идеи для большего количества статей, которые помогут потенциальному клиенту решить задачи.

Как составить и использовать досье на читателя в контент-маркетинге

Из обратной связи от клиентов можно взять идеи для нового уникального контента. И чем глубже вы исследуете аудиторию, тем более уникальный контент создадите.

Предположения не работают. Интересуйтесь у читателей, какие проблемы они хотят решить и берите эту информацию за основу в создании контента.

Шаг 3: Принятие решений

Иногда, чтобы принять решение, читателю нужно обсудить покупку с женой, мамой, братом, детьми, партнёрами или руководителем компании.

Ответьте на вопросы ниже, чтобы получить дополнительные подсказки и лучше понять потенциального клиента.

  • Человек сам принимает решение о покупке или его нужно согласовать?
  • Кто ещё может повлиять на решение о покупке?
  • Какие дополнительные вопросы он задаёт перед принятием решения?
  • Какие ещё препятствия могут встать на пути принятия решения?

Каждое препятствие можно устранить, обойти или обыграть. Вам нужно знать, с какими препятствиями сталкивается клиент, и помочь ему справиться с ними.

Контент-маркетинг не только рассказывает о продуктах, а и обучает клиентов справляться с проблемами и принимать решения.

Шаг 4: Коммуникация

Важно знать, как потенциальный клиент потребляет контент. Устройства и каналы, через которые он привык получать информацию.

  • Какие форматы контента для него удобнее?
  • Чаще использует ПК или мобильные устройства?
  • Больше читает на работе или дома?
  • Как часто читает статьи и в какое время суток?
  • Как часто и какими соцсетями пользуется?
  • Какая периодичность рассылки для него удобна: каждый день, неделю, месяц?
  • Чьим советам он больше доверяет. Например, отраслевые аналитики, продавцы, лидеры мнений, друзья, коллеги?
  • Какие поисковые фразы он использует, чтобы найти решение своей задачи?

Эта информация нужна, чтобы понять, как контактировать с клиентом для эффективного результата.

На старте сложно определить лучший канал доставки контента. Со временем, анализируя поведение пользователей, вы определите наиболее подходящий способ.

Шаг 5: Стратегия

Когда вы собрали информацию о клиенте, разработайте стратегию действий: что будем делать на старте и с какой целью.

Создавать контент наобум — нецелесообразно. И, вероятно, это не даст ожидаемого результата.

Поэтому сначала сбор данных, затем стратегия и внедрение. А дальше анализ результата и корректировка.

У вас всегда должен быть план контент-маркетинга минимум на месяц.

Шаблон персонажа

Важно зафиксировать результат работы в отдельном документе, и поделиться им с командой, которая создаёт контент.

Распечатайте документ и повесьте на видное место или загрузите на общий диск и дайте доступ. Кому нужно, скачает.

Персонализация контента — всегда индивидуальный процесс. У каждого бизнеса своё досье на клиента. Оно может отличаться даже у конкурентов с одинаковым продуктом.

В качестве отправной точки используйте шаблон. Он сделан на основе информации и вопросов, которые я описал выше. Заполните пустые пункты. При желании вставьте фото, чтобы визуализировать своего клиента.

Как составить и использовать досье на читателя в контент-маркетинге

На выходе вы получите примерно такой документ

Как составить и использовать досье на читателя в контент-маркетинге

Почти каждый пункт этого досье можно использовать для создания контента. Если напрячься и подумать, идеи появятся. А лучше подумать несколько раз с перерывами и посоветоваться с коллегами.

Как составить и использовать досье на читателя в контент-маркетинге

Когда вы изучаете клиентов, их задачи и поведение, идеи для публикаций генерировать легче. И чем лучше вы знаете клиентов, тем больше идей находите. Поэтому, изучайте клиентов.

Как получить данные о потенциальных клиентах

Если вы не знаете, где взять столько информации о клиентах, ловите подсказки.

Отдел продаж. Часто продавцы — первые, кто начинает общение с клиентом до покупки. Они дадут вам информацию о поведении клиентов, вопросах, которые они задают и причины отказа от покупки. Продавцы — мощный источник информации для контент-маркетинга.

Служба поддержки. Эти ребята знают, по каким причинам покупатели обращаются за помощью. Загляните к ним в кабинет на полчаса и пообщайтесь. Этого достаточно, чтобы получить информацию и идеи для контента.

Существующие клиенты. Даже если клиенты покупают товар и довольны им, позже возникают дополнительные предпочтения. Они уже привыкли к продукту и хотят изменений, поэтому расскажут о своих ощущениях и новых потребностях. Главное — спросить в нужное время и в нужном месте. Вы узнаете, какой контент создавать далее, чтобы клиенты не потеряли интерес к вашей компании.

Аналитика. Просмотры страниц, время, проведённое на сайте, комментирование, показатели отказов и другие данные дадут сведения о том, как строить и корректировать стратегию контент-маркетинга. Вы узнаете, как аудитория реагирует на контент и отследите, насколько точно он отвечает потребностям читателей.

Упоминания о компании. Есть отдельные сервисы, которые собирают упоминания компании в интернете. С их помощью вы можете узнать, что пользователи пишут о вас на других сайтах. Это ещё один источник идей для нового контента или изменений в бизнесе.

Что ещё нужно делать

Всегда обновляйте досье

Сейчас вы составите досье на клиента и начнёте его использовать для создания контента. Помните, нужно регулярно анализировать поведение пользователей и обновлять досье. Чем точнее информация, тем эффективнее ваша работа.

Люди меняются, меняйтесь и вы.

Делитесь с сотрудниками

Передавайте информацию маркетологам, которые работают над привлечением клиентов, и сотрудникам других отделов. Они напрямую или косвенно постоянно взаимодействуют с продуктом, услугой и клиентом.

Все сотрудники должны знать, кто клиент, какие у него задачи, желания и потребности. Чем точнее каждый сотрудник знает, для кого работает, тем лучше функционирует весь механизм бизнеса.

Вывод

Контент-маркетинг работает лучше, когда вы чётко знаете, для кого всё это делаете.

Досье на клиента всегда напоминает об интересах и желаниях аудитории. Это помогает создавать контент, который читатели хотят получить, прочесть и сохранить прямо сейчас.

Если у вас есть дополнительные советы, оставьте их в комментариях.


Поделитесь с коллегами:

Подписаться на обновления

Ещё полезные публикации по теме:

★ Спиннер — хреновый бонус к любому товару

★ Ориентиры для создания контента, за который вас расцелуют

★ Как продвигать контент, пока он свежий

★ Как составить контент-план за 10 шагов

★ Виды контента для разных этапов привлечения клиентов

Опубликованно 25.09.2017 автором Юрий Гальмаков. Запись опубликована в рубрике О сайтах с метками блог, досье, компания, магазин, маркетинг, написать, польза, продвижение, продукт, спиннер, статья, товар. Добавьте в закладки постоянную ссылку.
Виды контента для разных этапов привлечения клиентов
Не путайте навязчивость и заботу о клиентах
Юрий Гальмаков
Специалист по организации эффективной удалённой работы. Помогаю удаленным сотрудникам и фрилансерам успевать, развиваться и сохранять спокойствие. Работаю удаленно 10 лет. Создаю контент для компаний. Подписывайтесь на канал в Телеграме

Комментарии отключены. Задать вопрос.

    Юрий Гальмаков - автор, контент-менеджер

    Канал в Телеграме

    Фотки в Инстаграме

    Видяшки в Ютубе

    Личная страница [обо всём]

    Свежие статьи

    • Как ставить цели на год 13.01.2021
    • 5 веских причин, почему важно записывать цели 12.01.2021
    • Как относиться к ошибкам, чтобы не уничтожить себя 11.01.2021
    • Перезагрузка 2021: что буду делать в новом году 10.01.2021
    • Как я нащупал свой путь через планирование 09.01.2021
    • Как делать перерывы в работе для лучшей эффективности 08.01.2021
    • Мифы об удаленной работе [5 мнений, которые нужно оставить в 2020 году] 07.01.2021
    • Почему сейчас подходящее время, чтобы искать новые пути развития профессиональной карьеры 06.01.2021
    • Зачем объявлять о целях публично 05.01.2021
    • 7 вопросов себе на старте 2021 года 04.01.2021

    Популярные статьи

    • Как составить контент-план [шаблон + примеры] (9 371)
    • Как получать больше комментариев к статьям в блоге — 13 хитростей (4 388)
    • Рецензия на книгу «Будь лучшей версией себя» Дэна Вальдшмидта (4 274)
    • Глупые ошибки при запуске блога (4 095)
    • Как составить контент-план за 10 шагов (3 635)
    • Как составить и использовать досье на читателя в контент-маркетинге (3 146)
    • Виды контента для разных этапов привлечения клиентов (2 942)
    • Как благодарить пользователей, чтобы увеличить конверсию сайта (2 915)
    • Зачем контент-маркетинг бизнесу (2 791)
    • Вам неинтересно писать, потому что в теме не разобрались (2 738)

    Метки

    автор бизнес блог вдохновение видео дети жизнь забота инструмент интересно как как сделать карьера клиенты книга книги компания контент контент-маркетинг маркетинг мнение мотивация мысли написать полезности польза портфолио привлечение покупателей продвижение продукт психология работа развитие рост саморазвитие совет сотрудник статья удаленка удаленная ценность успех фото цели эффективность я
создано с помощью