Как благодарить пользователей, чтобы увеличить конверсию сайта

Вы предложили пользователю подписаться на обновление блога, он согласился и дал вам почтовый ящик. Теперь у вас есть контакт потенциального клиента, которому вы можете отправлять письма с новостями, полезным контентом и рекламными предложениями.

Возможно, в будущем этот человек купит ваш товар или услугу и станет постоянным клиентом, регулярно приносящим в компанию прибыль.

Он дал вам свой почтовый ящик, потому что доверился. Теперь важно уделить ему внимание. Как минимум сказать «спасибо» и этим начать общение, которое в будущем при верном подходе и любви к клиентам и своему делу, станет прибыльным.

В чём сила благодарности

Слово «спасибо» на старте общения формирует у пользователей первое впечатление о вашем бизнесе. А первое впечатление всегда запоминается.

Простыми словами, когда вы говорите клиенту «спасибо», он чувствует, что вам на него не насрать, и ожидает, что так будет и дальше.

Благодарность — хороший фундамент для длительных отношений. Главное — ничего не испортить в будущем.

В этой статье мы разберёмся, как благодарить пользователей, чтобы производить хорошее впечатление и по возможности увеличивать конверсию сайта.

1. Создайте страницу благодарности

Это самый распространённый способ благодарности. Вероятно, вы уже используете его в своём проекте.

На такой странице благодарите пользователя и давайте пользу, чтобы проявить заботу.

Например, разместите на странице благодарности ссылки на статьи или чек-лист, который поможет пользователю решить важную задачу.

Тут же пригласите пользователя на интересное мероприятие, полезное для него или его бизнеса.

Иногда благодарности недостаточно. Важно, чтобы пользователь почувствовал заботу о себе.

Если вы продаёте продукты или услуги, дайте пользователю промокод для первой покупки. Это тоже эффективно.

2. Попросите пользователей присоединиться к вам в соцсетях

Когда пользователь покупает ваш продукт или оформляет подписку на сайте, пригласите его подписаться на ваши страницы в соцсетях. При этом поясните, зачем это делать, какую пользу получит человек, подписавшись на ваши страницы.

Многим пользователям удобнее получать контент через соцсети, чем на почтовый ящик.

3. Покажите отзывы о вашей работе

Отзывы есть почти на каждом сайте компаний, которые что-то продают. Демонстрация отзывов — отличный способ подтвердить компетентность и включить социальное доказательство.

Отзывы можно опубликовать в отдельном разделе сайта, на странице благодарности и в социальных сетях.

4. Попросите рассказать о вашем бизнесе

Ваши подписчики могут привлечь новых пользователей. Но это получится только в том случае, если вы действительно даёте пользу и клиенты довольны.

Никто не будет рекомендовать компанию, которая выполняет работу некачественно.

Если у вас с этим всё хорошо и клиенты довольны, попросите их рассказать о вас друзьям. В этом нет ничего сложно, страшного, постыдного или противозаконного. Полезное рекомендуют с удовольствием.

Страница благодарности для этого отлично подходит.

5. Настройте письмо благодарности

При оформлении подписки или покупке пользователь всегда получает письмо о том, что подписка состоялась или что заказ оформлен.

Это стандартное письмо, которое сообщает пользователю, что всё сработало нормально.

Не оставляйте это письмо стандартно скучным. Письмо после подписки или покупки — первый разговор с клиентом. Сделайте так, чтобы ему было приятно и интересно с вами общаться.

Стандартные квитанции об оплате скучны.

6. Напишите письмо благодарности от руки

Людям нравится получать рукописные письма. Я, например, не получал рукописных писем уже около трёх лет. И буду заинтересован, если кто-то отправит мне такое письмо. Я его прочту.

Рукописное письмо — отличный способ заинтересовать клиента. Да, это старый приём, и поэтому уже оригинальный.

Получатель понимает, что вы потратили время, чтобы написать несколько строк лично для него, вместо того, чтобы отправить письмо по электронной почте.

Кроме этого, с письмом можно отправить небольшой подарок.

Подумайте, как вы себя почувствуете, когда получите такое письмо с сувениром. Так же будут чувствовать себя ваши клиенты.

Завершение

Независимо от того, какой у вас бизнес, простые слова благодарности могут работать магическим образом с вашими клиентами.

Люди любят внимание и заботу. Благодарность говорит о том, что вам не наплевать на клиентов. Работайте в этом направлении.

Комбинируйте способы между собой.

Не используйте все сразу. Клиент подумает, что вы сошли с ума и делаете всё возможное, чтобы он отдал вам деньги.

Благодарите искренне. Клиенты это чувствуют.

А теперь моя очередь. Спасибо, что прочли эту статью. Надеюсь, она вам помогла.

Оставьте в комментариях вопросы и замечания, если они у вас возникли в процессе чтения.