Как благодарить пользователей, чтобы увеличить конверсию сайта
Вы предложили пользователю подписаться на обновление блога, он согласился и дал вам почтовый ящик. Теперь у вас есть контакт потенциального клиента, которому вы можете отправлять письма с новостями, полезным контентом и рекламными предложениями.
Возможно, в будущем этот человек купит ваш товар или услугу и станет постоянным клиентом, регулярно приносящим в компанию прибыль.
Он дал вам свой почтовый ящик, потому что доверился. Теперь важно уделить ему внимание. Как минимум сказать «спасибо» и этим начать общение, которое в будущем при верном подходе и любви к клиентам и своему делу, станет прибыльным.
В чём сила благодарности
Слово «спасибо» на старте общения формирует у пользователей первое впечатление о вашем бизнесе. А первое впечатление всегда запоминается.
Простыми словами, когда вы говорите клиенту «спасибо», он чувствует, что вам на него не насрать, и ожидает, что так будет и дальше.
Благодарность — хороший фундамент для длительных отношений. Главное — ничего не испортить в будущем.
В этой статье мы разберёмся, как благодарить пользователей, чтобы производить хорошее впечатление и по возможности увеличивать конверсию сайта.
1. Создайте страницу благодарности
Это самый распространённый способ благодарности. Вероятно, вы уже используете его в своём проекте.
На такой странице благодарите пользователя и давайте пользу, чтобы проявить заботу.
Например, разместите на странице благодарности ссылки на статьи или чек-лист, который поможет пользователю решить важную задачу.
Тут же пригласите пользователя на интересное мероприятие, полезное для него или его бизнеса.
Иногда благодарности недостаточно. Важно, чтобы пользователь почувствовал заботу о себе.
Если вы продаёте продукты или услуги, дайте пользователю промокод для первой покупки. Это тоже эффективно.
2. Попросите пользователей присоединиться к вам в соцсетях
Когда пользователь покупает ваш продукт или оформляет подписку на сайте, пригласите его подписаться на ваши страницы в соцсетях. При этом поясните, зачем это делать, какую пользу получит человек, подписавшись на ваши страницы.
Многим пользователям удобнее получать контент через соцсети, чем на почтовый ящик.
3. Покажите отзывы о вашей работе
Отзывы есть почти на каждом сайте компаний, которые что-то продают. Демонстрация отзывов — отличный способ подтвердить компетентность и включить социальное доказательство.
Отзывы можно опубликовать в отдельном разделе сайта, на странице благодарности и в социальных сетях.
4. Попросите рассказать о вашем бизнесе
Ваши подписчики могут привлечь новых пользователей. Но это получится только в том случае, если вы действительно даёте пользу и клиенты довольны.
Никто не будет рекомендовать компанию, которая выполняет работу некачественно.
Если у вас с этим всё хорошо и клиенты довольны, попросите их рассказать о вас друзьям. В этом нет ничего сложно, страшного, постыдного или противозаконного. Полезное рекомендуют с удовольствием.
Страница благодарности для этого отлично подходит.
5. Настройте письмо благодарности
При оформлении подписки или покупке пользователь всегда получает письмо о том, что подписка состоялась или что заказ оформлен.
Это стандартное письмо, которое сообщает пользователю, что всё сработало нормально.
Не оставляйте это письмо стандартно скучным. Письмо после подписки или покупки — первый разговор с клиентом. Сделайте так, чтобы ему было приятно и интересно с вами общаться.
Стандартные квитанции об оплате скучны.
6. Напишите письмо благодарности от руки
Людям нравится получать рукописные письма. Я, например, не получал рукописных писем уже около трёх лет. И буду заинтересован, если кто-то отправит мне такое письмо. Я его прочту.
Рукописное письмо — отличный способ заинтересовать клиента. Да, это старый приём, и поэтому уже оригинальный.
Получатель понимает, что вы потратили время, чтобы написать несколько строк лично для него, вместо того, чтобы отправить письмо по электронной почте.
Кроме этого, с письмом можно отправить небольшой подарок.
Подумайте, как вы себя почувствуете, когда получите такое письмо с сувениром. Так же будут чувствовать себя ваши клиенты.
Завершение
Независимо от того, какой у вас бизнес, простые слова благодарности могут работать магическим образом с вашими клиентами.
Люди любят внимание и заботу. Благодарность говорит о том, что вам не наплевать на клиентов. Работайте в этом направлении.
Комбинируйте способы между собой.
Не используйте все сразу. Клиент подумает, что вы сошли с ума и делаете всё возможное, чтобы он отдал вам деньги.
Благодарите искренне. Клиенты это чувствуют.
А теперь моя очередь. Спасибо, что прочли эту статью. Надеюсь, она вам помогла.
Оставьте в комментариях вопросы и замечания, если они у вас возникли в процессе чтения.
