Скорость ответа на первое место
Интернет ускоряется. Человеку хватает пяти минут, чтобы найти ответ почти на любой вопрос. Чаще достаточно одной минуты.
Мы привыкли к этому. Теперь это часть нашей зоны комфорта. Мы хотим, чтобы так было при взаимодействии с любым инструментом. Включая интернет-магазины, сервисные услуги и чаты с консультантами.
Человек задаёт вопрос в службу поддержки и ожидает получить быстрый ответ. Желательно мгновенный.
Когда быстрого ответа нет, он чувствует себя некомфортно и уходит туда, где отвечают быстрее.
Поэтому, чтобы продавать продукты или услуги, мы должен искать решение для наиболее быстрого общения с клиентами.
Решения могут быть разными. Нанять штат сотрудников, которые быстро отвечают на вопросы. Или как минимум это может быть хорошо обученный чат-бот, который поможет человеку решить вопрос.
Можно совмещать инструменты: чат бот начинает общение, а когда появляются нестандартные вопросы, передаёт клиента живому специалисту поддержки, который в момент подхватывает разговор и продолжает помогать клиенту. В идеале этот переход от робота к человеку должен быть незаметным для клиента.
Когда бизнес помогает быстро находить решения задач, клиенты приходят снова, потому что это удобно.
Давайте ускоряться, коллеги.