Виды контента для разных этапов привлечения клиентов

Видов контента много, а контент-маркетинга без стратегии не существует. Если вы пишете статьи в блог хаотично, без плана и цели — это не контент-маркетинг, а беспорядочная публикация материалов, которые, возможно, выстрелят. Или нет.

Контенту нужна стратегия.

Клиенты путешествуют от знакомства с вашей компанией до покупки. И на каждом этапе этого путешествия им нужен разный контент.

Примерный путь клиента от знакомства до покупки:

Виды контента для разных этапов привлечения клиентов

Контент-маркетинг ведёт человека по каждому этапу, чтобы он оставался с вами на связи и не ушёл к конкурентам.

Контент помогает держать контакт с клиентом.

Определите путь своего клиента

Прежде чем создавать контент, определите, через какие этапы клиент проходит в вашем бизнесе. Без этого вы будете создавать контент, бесполезный для большинства посетителей сайта.

Создавайте контент, отталкиваясь от боли читателей и вопросов, которые они задают, когда ищу решение своих задач.

Ниже я расписал виды контента для каждого этапа. Так вы поймёте с чего начать.

Этап 1 — Знакомство с бизнесом

Виды контента для разных этапов привлечения клиентов

На этом этапе люди впервые заходят на сайт и узнают, что вы делаете и как улучшаете жизнь клиентов.

Виды контента для привлечения посетителей на сайт:

  • Статьи, оптимизированные под поисковые запросы, которые используют читатели, чтобы найти решения своих задач.
  • Посты в соцсетях и на других площадках, где есть ваша аудитория.
  • Реклама на площадках и в рассылках со смежными темами, которые интересны вашей аудитории.

Этап 2 — Вовлечение пользователей

Виды контента для разных этапов привлечения клиентов

Когда пользователь уже пришёл на ваш сайт, переведите его на следующий шаг — увлечь, захватить, сохранить, получить контакт, чтобы в будущем отправлять новый полезный контент и платные предложения.

На этом этапе важно показать, что с вами полезно, интересно и легко решать задачи, которые возникают время от времени.

Виды контента для вовлечения пользователей:

  • Рассылка с полезной информацией
  • Подборка полезных статей
  • Обучающий вебинар
  • Руководства для решения задач (белые книги)
  • Чек-листы

Белые книги или white paper — инструмент маркетинга, часть контентной стратегии. Гибрид журнальной статьи и брошюры. Предоставляет информацию о решении конкретной проблемы.

Например, создайте рассылку с полезными инструментами и дайте информацию, при помощи которой пользователь решит свои задачи.

Каждый из этих форматов можно отдавать за подписку. Например, попросите почтовый ящик, чтобы в будущем продолжить общение с читателем.

На этом сайте есть подборка: 180 идей для статей. Чтобы её получить, нужно оставить почтовый ящик.

Важно, чтобы пользователь быстро, легко и самостоятельно применил материал и решил задачу.

Этап 3 — Создание доверия

Виды контента для разных этапов привлечения клиентов

Без доверия нет продаж.

Доверие выстраивается долго, а теряется мгновенно, если что-то пошло не так.

Чем больше пользователей доверяют вашей компании, тем больше продаж вы сделаете.

Виды контента, которые вызывают доверие:

  • Истории успеха вашего сервиса, услуги
  • Кейсы: как и какой результат получили ваши клиенты
  • Отзывы клиентов
  • Обучающие вебинары
  • Руководства по решению задач
  • Самодостаточные статьи в формате «Как сделать …»
  • Примеры использования товара в разных ситуациях

Этап 4 — Снятие пробы

Виды контента для разных этапов привлечения клиентов

Стимулируйте клиента попробовать продукт.

Многие компании пропускают этот шаг и сразу продают. Или их продукт невозможно дать попробовать — такие тоже есть.

Если у вас хороший продукт и клиент даже в процессе тестового использования решит часть своих задач, продажа состоится.

Виды контента, стимулирующие попробовать продукт:

  • Электронные книги о том, как продукт решает задачи
  • Онлайн или оффлайн семинары о продукте и решении задач
  • Вебинары о продукте и решении задач
  • Мастер-классы с использованием продукта
  • Бесплатные консультации, на которых можно попробовать продукт
  • Статьи-сравнения продукта с аналогами
  • Видео демонстрации товара в действии
  • Ответы на вопросы клиентов о продукте, FAQ

На этом этапе при помощи контента важно создать образ конечного результата использования продукта. Рассказывайте и показывайте, почему ваш продукт или услуга лучше, чем у конкурентов.

Этап 5 — Первая покупка

Виды контента для разных этапов привлечения клиентов

Клиент обращает внимание на всё, что влияет на решение о покупке. Ему важно увидеть, что вы разбираетесь в теме и что продукт решит его задачу.

Виды контента, стимулирующие покупку:

  • Рассказы о том, как ваши товары и услуги решают задачи
  • Руководства по решению задач, помогающие справляться самостоятельно
  • Истории клиентов, которые уже решили задачи при помощи ваших продуктов

Рассказывайте клиенту, как вы решаете задачи и помогайте решить их самостоятельно. Когда пользователь увидит, что вы разбираетесь в теме и что вам можно доверять, он купит.

Этап 6 — Повторная покупка

Виды контента для разных этапов привлечения клиентов

Часть клиентов возвращаются сами и покупают другие товары. Но большинство забывают вас сразу после покупки, потому что задача уже решена.

Не ждите, что клиенты после покупки сами позвонят вам, чтобы купить ещё раз. Постоянно напоминайте о себе. Создавайте контент для тех, кто уже купил.

Клиенты, которые купили, уже доверяют вам. Поэтому несложно продать ещё раз.

Виды контента для повторной покупки:

  • Рассылка с полезными советами по решению задач
  • Чек-листы для решения задач
  • Руководства по решению задач
  • Подборки дополнительных товаров, которые улучшат жизнь клиента

Важно создавать полезный для клиентов контент. Если после продажи вы атакуете почтовый ящик клиента рекламными предложениями, которые ему неинтересны, он быстро забудет о вас, удалит сайт из закладок, отпишется от рассылки и соцсетей.

Этап 7 — Рекомендации

Виды контента для разных этапов привлечения клиентов

Тут всё просто. Чтобы клиенты о вас рассказывали, будьте полезными.

Создавайте материалы, которые читатели захотят сохранить в закладки, распечатать и использовать, как инструмент для решения задач.

Рекомендуют то, что делает жизнь лучше, удобнее и интереснее.

Виды контента, которым захотят поделиться:

  • Электронные книги
  • Видео уроки
  • Руководства «100 способов … » «35 шагов … » «28 методик … »

И ещё подарочные сертификаты, которые клиенты передадут своим друзьям.

Видов контента много. Сразу сложно выбрать с чего начать. Надеюсь, эта статья поможет вам сделать выбор и начать создание контента.

Контент-маркетинг занимает много времени, поэтому важно понимать, для кого и с какой целью вы напишите следующую статью. Иначе вы потратите время и ресурсы, а результата не получите.

Главное правило: создавайте контент, который сделает жизнь клиентов лучше. Тогда всё получится.

Виды контента для разных этапов привлечения клиентов

Вопросы и предложения пишите в комментарии.

Подписывайтесь на мой канал в Телеграме «Польза бизнес-блогам». Там я каждый день публикую полезные материалы, при помощи которых сделаете свой контент-маркетинг лучше.

Редактор и копирайтер. Люблю жить, говорить, учиться, учить, умничать, уметь, решать задачи, действовать. Стараюсь быть интересным и полезным для людей. Подписывайтесь на мой канал в Телеграм — B2Profit