4 способа сделать расстроенных клиентов довольными

Одно неверное слово, произнесенное вами, может взорвать клиента претензиями. В то же время правильно подобранные фразы могут сделать расстроенного клиента довольным и заставить его продолжить работу с вами.

Вот 4 способа сделать расстроенного клиента довольным.

1. Используйте «я сделаю…» настолько часто, насколько это возможно. Например, вместо того чтобы сказать «Вы должны…», лучше сказать «Я сделаю это…». В этом случае «Вы» звучит, как обвинение клиента в ситуации.

2. Во время разговора сохраняйте позитивный настрой. Клиенты это чувствую и понимают что вы действительно можете решить проблему, которая их расстроила. Используйте такие фразы, как «Мы сделаем это…» или «Мы можем начать исправление этой проблемы прямо сейчас и к вечеру всё будет готово.»

3. Никого не обвиняйте. Не стоит тыкать пальцами в своих коллег, какие-то процессы или компьютеры. Вместо этого извинитесь и объясните, как и когда вы исправите проблему клиента.

4. Завершите разговор на позитивной ноте. Даже если проблема клиента не решилась только потому, что она не в вашей компетенции, поблагодарите клиента за обращение.


Поделитесь с коллегами:

Подписаться на обновления
4 способа сделать расстроенных клиентов довольными

Руководство для роста удалённых сотрудников + Набор чек-листов для личной эффективности на удаленке

Скачать

2 комментария

  1. Уделив должное внимание жалобам покупателя, вы не только сможете пресечь потенциальные проблемы в вашем бизнесе на начальной стадии, но и сделаете клиента счастливым.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *