«Удалённая ценность»: Анатомия удалённой ответственности

Чтобы не пропускать новые главы книги, подпишитесь на канал В Телеграме.

Опытный безответственный сотрудник всегда проигрывает менее опытному и ответственному. Второму доверяют и поручают сложные интересные задачи, в процессе выполнения которых он и наращивает опыт.

Анатомия удалённой ответственности

Ответственность — лучший друг удалённого сотрудника. Без ответственности никто никогда ничего не добивался.

В истории каждой отрасли есть только единичные случаи везения, которые как вспышки возникали в жизни некоторых людей, ничему не обучали. Человек быстро возвращался к обычному существованию в рамках своих потребностей и зоны комфорта. Ответственностью тут и не пахнет.

Работа без ответственности, как игра в лотерею — ты надеешься, что произойдёт событие, которое изменит жизнь, взорвёт карьеру, даст высшие блага и отсыплет манны просто так. А на деле ничего не происходит.

Когда сотрудник берёт на себя ответственность, он становится на путь развития себя и компании, в которой работает. В первую очередь — себя.

Ответственный сотрудник принимает факт, что рост, успех, доход и самореализация зависят только от него. Больше никто на это не влияет, и никто за это не отвечает.

Разница между ответственностью удалённого и офисного сотрудника

Офисный сотрудник окружён рычагами влияния. Он видит проходящих мимо руководителей, которые периодически спрашивают о результатах работы. Лицом к лицу общается с коллегами по проекту. Они помогают чувствовать командную ответственность — каждый понимает, что, если ошибётся, пострадают хорошие люди, работающие в этом же проекте.

В офисе рабочая атмосфера благоприятствует ответственности. Каждый видит, как все работают и тоже включается в этот поток. На одной волне легче быть ответственным.

Удалённый сотрудник проживает день сложнее. Один. Запертый в комнате перед монитором. Пытается мотивировать себя на работу. Выполняет задачи, не понимая, работают все остальные сейчас или нет. С ним дома живут дети или другие члены семьи. Они отвлекают от работы. А ещё есть диван, Нетфликс, холодильник, и другие форматы соблазнов, отнимающие внимание.

Когда он уходит работать в кафе или коворкинг, отвлекают автомобили, посетители кафе, бытовые звуки. По пути встречает старого друга, которому неудобно сказать, что сейчас нет возможности обсудить впечатления от прошедшего отпуска. Никого не хочется обижать.

Удалённому сотруднику сложнее быть ответственным, потому что он справляется с этим один. А все вокруг думают, что бездельничает, и пытаются завладеть его вниманием.

Плюс в том, что, когда удалённый сотрудник учится быть ответственным, он становится гораздо более продуктивным чем офисный сотрудник. Потому что он учится управлять собой и своим окружением без внешних мотиваторов. А быть самому себе руководителем — одно из самых сложных мероприятий в жизни каждого человека.

Многие сотрудники, которые попробовали удалёнку, возвращаются в офисы. А многие из тех, кто остался на удалёнке, жалуются на клиентов, руководителей и условия рынка. Они утверждают, что нет справедливости и что быть удалённым сотрудником сложно, неблагодарно и скучно.

На самом деле в этих жалобах живёт страх взять ответственность на себя. Он вытесняет здравый смысл и блокирует возможность принять верное решение.

В этой главе я постараюсь рассказать всё, что узнал об удалённой ответственности за время работы.

Что такое ответственность удалённого сотрудника

Ответственность удалённого сотрудника — готовность выполнять обязанности и обещания так, чтобы не пришлось переделывать.

Ответственный сотрудник понимает, что за каждым решением и действием следует последствие. Он готов принимать эти последствия, анализировать и использовать для совершенствования навыка ответственности.

Работа удалённого сотрудника неизбежно сопровождается чередой решений, выборов и последствий. Ответственность за каждый выбор ложится на сотрудника.

Ответственный удалённый сотрудник старается сделать все хорошо. Когда знает, что сам не справится, предупреждает об этом и просит о помощи. Не замалчивает проблемы. Понимает, что главное не показать свои навыки и умения, а выдать результат с наилучшим эффектом для коллектива и компании.

Некоторые сотрудники замалчивают проблемы, потому что боятся брать на себя ответственность. Они считают, что если скажут, что не смогут справиться с задачей или ошибутся — их засмеют, посчитают некомпетентными и уволят.

Существует ложная трактовка ответственности сотрудника. Многие думают, что работать ответственно, значит — хорошо делать то, что хотят другие, соответствовать нормам и правилам, быть правильным, идеально прислуживать. Это не так.

Удалённый сотрудник не слуга компании или руководителя. Это специалист, который хорошо решает задачи в своей области. Он действует, согласно своим убеждениям и целям, умеет стоять за свои идеи и принимает последствия своих действий.

В первую очередь удалённый сотрудник отвечает перед собой. Ответственность перед самим собой воспитывает самоуважение.

Не бывает людей, которые не способны быть ответственными. Но есть люди, которые говорят, что у них ничего не получится, чтобы избежать ответственности. Они боятся или ленятся брать на себя ответственность, потому что это дополнительная ноша с возможными последствиями, за которые придётся отвечать.

Принятие ответственности добавляет нам задач и тревог. Но ответственность и обеспечивает рост. Ответственным доверяют, их поощряют, им помогают расти.

Что делает ответственный удалённый сотрудник?

Работает на результат

Для ответственного сотрудника результат проекта на первом месте. При постановке новой задачи он всегда уточняет, какой результат нужно получить. Собирает все детали, фиксирует и периодически просматривает, чтобы не сбиться с курса.

Результат важнее процесса. Когда срок задачи выйдет и придёт время запускать проект, всем будет наплевать на то, что ты делал все это время. Все захотят увидеть, что конкретно ты уже сделал. Что ты покажешь готового, чтобы участники проекта поняли, с тобой можно работать.

В первую очередь это важно для самого сотрудника, а потом уже для компании. Когда удалённый сотрудник однажды примет решение перейти работать в другую компанию, сначала будут смотреть на результаты, а потом уже на процессы.

Удалённый сотрудник думает о результате и работает на результат. Процесс — важный отрезок времени, где сотрудник применяет разные инструменты и оттачивает навыки. Но результаты всегда на первом месте.

Решает проблемы

Проблема на проекте — явление, которое имеет силу все разрушить или частично повредить. Ответственный удалённый сотрудник замечает проблемы, изучает их и разрешает.

Цель сотрудника — добиться лучшего результата на проекте. Проблема — препятствие и угроза для достижения цели. Игнорировать проблемы нельзя.

Есть сотрудники, которые замечают проблему, сообщают о ней другим ничего не делают, чтобы добиться исправления. Это неверный подход.

Решение проблемы — отдельный мини-проект, в котором тоже есть результативный финал — отсутствие проблемы.

Когда удалённый сотрудник сбрасывает с себя ответственность и не доводит решение проблемы до финала, риск достижения результата на проекте возрастает.

Когда он нашёл проблему, которую должен решать другой человек, он контролирует решение и постоянно напоминает о нем. Периодически спрашивает о статусе решения и предлагает помощь.

Когда проблему можно решить без привлечения руководителя и других сотрудников, действует в одиночку и никого не отвлекает от процесса. Во время презентации результата сообщает о возникшей проблеме и принятых мерах. Так все будут в курсе, с чем в будущем могут столкнуться при выполнении аналогичной задачи.

Когда удалённый сотрудник не может решить проблему самостоятельно из-за отсутствия компетенций или опыта, он сообщает об этом руководству или другим участникам проекта. Все вместе обсуждают проблему и принимают решение — что делать, чтобы исправить её.

Удалённый сотрудник всегда помнит о результате. Он знает, что каждая проблема препятствует достижению результата, даже когда её должен решать другой человек. Поэтому он замечает проблемы, сообщает о них, контролирует решение или решает сам.

Задаёт вопросы

Чтобы понимать, как именно выполнять задачи и избегать ошибок, удалённый сотрудник задаёт вопросы. Чем больше вопросов задаст, тем более полная картина проекта у него будет. И тем более точный результат он сможет выдать в финале проекта.

Когда сотрудник не задаёт вопросы, а действует по указке, он рискует прийти к результату, который бесполезен для проекта. Его время и время других сотрудников будет потрачено зря. А время — один из самых ценных ресурсов.

Когда в проекте есть непонятные моменты, ответственный удалённый сотрудник задаёт вопросы до тех пор, пока не будет полной ясности: какой измеримый результат хотим получить, кто за что отвечает и какими инструментами будем пользоваться для достижения цели.

Без полной картины начинать проект рискованно. Всегда есть вероятность, что всё пойдёт не по плану. Когда сотрудник не владеет информацией и действует вслепую, эта вероятность превращается в данность — точно всё пойдёт не так, как нужно. И все усилия будут потрачены впустую.

Слушает, слышит и записывает

Внимание и память у каждого человека ограничены. Границы индивидуальны. Как бы мы ни хотели сэкономить внимание, информация фиксируется в голове, занимает место и отвлекает от важного.

Удалённый сотрудник все время работает с информацией. А когда принимает решение стать более ответственным, начинает задавать дополнительные вопросы, ответы на которые дают ещё больше информации. Её нужно где-то хранить.

Конечно, можно надеяться на феноменальную память, но люди не способны запоминать все детали тридцатиминутного совещания. Только важные пункты и общие тезисы.

Ответственный удалённый сотрудник владеет всей информацией о проекте, потому что всё слышит и записывает, чтобы не забыть.

Как это устроено у меня?

На общих созвонах я веду конспект разговора в отдельном блокноте. В него выписываю всё, что можно использовать в проекте:

  • Свежие идеи.
  • Новые задачи.
  • Вопросы, которые нужно задать другим людям, чтобы получить более полную картину.
  • Имена людей, к которым нужно обратиться дополнительно для решения отдельных подзадач на проекте.
  • Другие детали, которые считаю важным зафиксировать и использовать в будущем.

Когда звонок завершился, переношу задачи в планировщик и расставляю сроки. Отдельно разбираю идеи и ставлю задачу обсудить их с принимающими основные решения на проекте.

Когда нужно написать статью на тему, в которой я некомпетентен, договариваюсь о звонке с экспертом и записываю разговор на диктофон. Позже использую эту запись для создания материала.

Любая фиксация информации хороша тем, что в процессе работы с ней ты осмысливаешь всё и дополнительно получаешь ответы на вопросы, которые не задавал. Когда берёшь интервью для создания статьи, получаешь информацию, которой хватает на две статьи и нескольких постов.

Навык слушать и слышать даёт возможность придумывать больше идей, находить лучшие решения задач, получать больше информации для работы.

Когда есть вся информация, вы точнее принимаете решения, вовремя замечаете возможные проблемы и знаете, что делать, чтобы проблема не случилась, а проект успешно завершился.

Чтобы владеть информацией, удалённый сотрудник внимательно слушает, умеет услышать важное и всё записывает.

Говорит правду

Без правды нет роста. Любой обман рано или поздно раскрывается.

Удалённый сотрудник никогда не врёт, работает честно и требует этого от других сотрудников.

Прозрачность лежит в основе успеха проекта. Когда в проекте есть недомолвки результат почти всегда хуже ожидаемого или вообще не соответствует ожиданиям.

Когда кто-то скрывает важные детали, все работают в тумане: делают, что говорят, но не понимают зачем.

На проектах бывают руководители, которые замалчивают истинные цели проекта. Тогда у сотрудников происходит подмена понятий. В этом случае они работают, опираясь на другие смыслы, а значит результат будет другим — не таким, как запланировали на старте.

Также есть сотрудники, которые умалчивают проблемы и другие детали, которые могут помешать проекту быть выполненным. В процессе работы эти проблемы всё равно всплывают сами по себе. И тогда всё внимание и ресурсы направляют на решение проблем вместо того, чтобы продолжать работать на результат, как планировали.

Ответственный удалённый сотрудник всегда говорит правду, не замалчивает проблемы и требует этого от других.

Планирует своё время

Когда сотрудник отказывается от ответственности, он плывёт по течению, уповая на окружающие обстоятельства и судьбу. Не управляет своей жизнью и событиями в ней. В этом случае ни о каком росте не может быть речи.

Ответственный удалённый сотрудник планирует свою жизнь на некоторое время вперёд и следуют плану.

Каждый выбирает комфортные для себя промежутки. Одни планируют на пять лет, другие на десять, третьи на всю жизнь.

Мне комфортно планировать на год. Сейчас мир развивается с такой скоростью, что пятилетний план сложно или невозможно реализовать. Через два года мир будет сильно отличаться от того, что есть сейчас. Поэтому я предпочитаю планировать проекты на год вперёд.

Каждый год я примерно понимаю, чего хочу достичь в конце года и на чем сосредоточить усилия, чтобы это получить. Конечно, получается не всё и не всегда, но в целом планирование с циклом в год у меня работает хорошо.

Любой долгосрочный план нужно разбить на годы, месяцы, недели и дни. А каждый день разбиваем на почасовые задачи и действуем согласно плану.

По пути план корректируется и меняется. Это допустимо. Главное, чтобы план был.

Ответственный сотрудник планирует своё время. Это помогает понимать, сколько времени он отдаёт для решения разных задач. Планирование помогает управлять своим развитием и знать, какие шаги сделать сейчас, чтобы перейти на следующий этап роста.

Уважает время других

Речь о пунктуальности. Если удалённый сотрудник иногда может менять свои планы и способы достижения целей, то менять планы других людей он не имеет права. Просто потому что это чужое. А чужое рушить нельзя.

Время — невосполнимый ресурс. Это самое ценное, что есть у каждого сотрудника. И каждый имеет право высказать вам недовольство, когда вы договариваетесь созвониться или встречаться в определенное время и нарушаете эту договорённость.

Когда сотрудник не пунктуален страдает его репутация. Без репутации никакого роста быть не может. У всех складывается впечатление, что если этот сотрудник не может прийти вовремя на встречу или просто принять звонок, вероятно, ему не стоит доверять и более сложные задачи. Например, новый перспективный проект.

Быть ответственным — значит бережно относится ко времени других людей. Ответственный удалённый сотрудник пунктуален. От этого зависит его рост.

Не подводит

Надёжность — закон. Когда на человека нельзя положиться, никто не поручит ему важные задачи. А без важных задач роста быть не может.

Ненадёжный сотрудник все время выполняет простейшие функциональные обязанности и закрывает производственную дыру в компании. И всё. Как только ему на замену найдётся кто-то немного опытнее и ответственнее, его сразу подвинут на другую должность или вышвырнут из компании. Без сомнений и предупреждений.

Он старается работать как часы. Когда стоит задача сделать, он делает то что нужно и всегда вовремя. Ему можно доверить выполнение любого важного проекта и быть уверенным, что все будет хорошо.

Это не значит, что надёжный сотрудник никогда не ошибается. Все ошибаются. Но каждый реагирует на ошибку по-разному. Ответственный сотрудник сообщает об ошибке изучает её, принимает меры, чтобы исправить ситуацию и больше ошибку не повторяет. Безответственный сотрудник закрывает на ошибку глаза, пытается её скрыть и надеется, что все пройдёт хорошо.

Когда надёжный допускает ошибку, её быстро исправляют, работа в проекте продолжается и все равно доходит до счастливого финала. Когда безответственный сотрудник ошибается, проект под угрозой срыва.

Повышение, признание, премии и доверие получает надёжный сотрудник. На которого можно положиться. Который не подводит.

Обращает внимание на детали

Иногда даже маленькая ошибка влияет на результат работы. Руководители высоко ценят сотрудника, который обращает внимание на самые мелкие детали: сомнительная формулировка в тексте, цифра в отчёте, цвет логотипа на бланке или что-то незначительное для остальных.

Каждый проект состоит из деталей. Если разбить задачу на составляющие до мелких частиц, будет видно, что не бывает неважных деталей. Все они за что-то отвечают, и каждая выполняет свою функцию. Хороший сотрудник знает это и обращает внимание на каждую деталь в проекте. Это помогает избежать большинства ошибок по пути и получить наилучший результат из возможных.

Дружит

Ответственный удалённый сотрудник дружит со всеми в проекте. Когда кто-то пытается поднять панику, он по-дружески помогает успокоиться и найти взвешенное решение. От эмоционального состояния внутри проекта зависит результат. Ответственный сотрудник понимает, что, если в проекте есть конфликт между участниками, проект рискует потерпеть крах.

К сотруднику, который умеет дружить, приходят за советом. Ему рассказывают секреты и раскрывают детали. Ему помогают, когда сложно. Выручают, когда он допустил ошибку.

Дружить выгодно. Дружеская атмосфера в проекте выгодна всем. С такой командой проект взлетает, потому что все вместе работают, как единый продуктивный механизм по достижению целей.

Ответственный удалённый сотрудник дружит со всеми и помогает всем дружить между собой.

Ответственность лежит в основе роста. Сотрудник, который не готов брать на себя больше ответственности, ничего не добьётся. Его все время будут обгонять коллеги и конкуренты.

Опытный безответственный сотрудник всегда проигрывает менее опытному и ответственному. Второму доверяют и поручают сложные интересные задачи, в процессе выполнения которых он и наращивает опыт.

Ценный удалённый сотрудник не боится ответственности. Он идёт ей навстречу и с радостью её принимает.


Поделитесь с коллегами:

Свежие главы книги «Удаленная ценность» выходят примерно раз в неделю. Чтобы следить за новыми главами и новостями о книге, подпишитесь на канал В Телеграме Удаленная ценность.

Все вышедшие главы удобно оформлены в содержание.

Вопросы задавайте тут. Буду благодарен за идеи новых глав и рекомендации по улучшению материала.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *