Как собирать обратную связь на удаленке
Все отношения строятся на обратной связи. Мы что-то делаем, смотрим, как на это реагирует мир, а затем улучшаем или перестаём делать.
Это применимо и в офисе, и в личных отношениях. В рамках этой заметки сосредоточимся на работе.
Обратную связь можно получать и с офисными сотрудниками, и с удалёнными. С удалёнными немного сложнее. В офисе есть возможность поговорить при встрече на кухне за чашкой кофе. А чтобы получить обратную связь у удалённых сотрудников, нужно использовать дополнительные инструменты.
В некоторых компаниях есть культура обратной связи на каждом уровне, а в других нет. Но я считаю, что обмен обратной связью — отличное упражнение для улучшения процессов в любом случае.
Когда вы начинаете запрашивать обратную связь, сотрудники видят открытость для критики. Они становятся ближе к вам. Возникает доверие, за счет которого меняется отношение сотрудников к работе и процессам.
Организация обратной связи в компании добавляет прозрачности.
Вот несколько вариантов сбора обратной связи в компании с удалёнными сотрудниками:
Анонимная постоянная ссылка на форму обратной связи, к которой все имеют доступ. В любое время сотрудник может зайти и оставить мнение о каком-то процессе. Простой и бесплатный сервис — Гугл формы.
Форма для вопросов руководителю компании или отдела. Любой сотрудник может анонимно задать вопрос. В конце месяца руководитель собирает вопросы и пишет ответы для всех в корпоративном чате или отвечает на планёрке.
Анонимный опрос участников в конце каждого квартала: что хорошо, что плохо, что доработать, а что убрать.
Открытые сессии, где сотрудники поделятся тем, что чувствуют, и что руководители могли бы улучшить.
В итоге нужно внедрить общую культуру обратной связи. Где каждый понимает её важность, умеет её давать и принимать.
В принятии обратной связи главное — понимать, что речь идёт не о сотруднике, как о личности. Речь о конкретном действии или ситуации, которые можно улучшить в следующий раз.
Обратная связь полезна для всех. Внедряйте.
