Как завоевать доверие клиента, когда еще ничего не продал (9 стратегий)

Как завоевать доверие клиента

Как завоевать доверие клиента на старте бизнеса, когда по сути доверять еще некому? Не простой вопрос.

Представьте, что вы впервые посещаете интернет-магазин. Вы ничего не знаете о бренде, качестве его продукции или доверии клиентов.

Как и большинство покупателей, вы, вероятно, будете искать отзывы клиентов и любые доказательства того, можно ли доверять магазину.

Но когда ваш собственный магазин новый и еще без продаж и отзывов — что вы делаете, чтобы создать доверие у потенциальных клиентов? С этим сталкивается каждый начинающий предприниматель.

Доверие клиентов труднее всего завоевать, когда у вас нет клиентов.

Есть несколько способов решить эту задачу. В этой статье девять стратегий завоевания доверия клиентов.

1. Поделитесь человеческой стороной бизнеса

Как потребители, мы склонны не доверять брендам с первого взгляда. Мы знаем, что их цель — заработать деньги. Но мы всегда открыты для людей, нам интересны люди и их истории. Когда мы узнаём этих людей лучше, начинаем доверять.

Вот почему один из способов преодолеть потребительский скептицизм — показать человеческую сторону бренда.

Покажите себя клиентам, как человека, который стоит за бизнесом. Особенно если это добавит аутентичности и доверия вашему бренду. Например, если вы продаете продукты, которые сами производите, сделайте видео и себя и продуктов и производства.

Отличное место для этого — страница «О нас» на вашем сайте. Сосредоточившись на себе, как на владельце бизнеса, а не только на продуктах, вы сможете рассказать личную историю, которая плавно перейдет в историю бренда. Это помогает клиентам лучше узнать вас, что закладывает основу для того, чтобы они тоже доверяли вашему бизнесу.

Личная история создает эмоциональную связь с клиентами, на которую способен только малый бизнес. Это помогает принять решение о покупке.

Когда у бизнеса есть человеческое лицо, ему доверяют.

2. Стройте отношения через контент

Чтобы завоевать доверие клиента, используйте контент. Это мощный инструмент для общения с пользователями, которые понятия не имеют, кто вы такой. Он дает возможность медленно представить себя им, не будучи назойливым.

Регулярное ведение блога показывает, что вы инвестируете в бизнес, в отрасль и в проблемы клиентов. Это всегда хороший знак для потребителей.

Контент также помогает клиентам лучше познакомиться с вашим брендом. Особенно, если вы делитесь историями и развиваете собственный голос бренда. Обе эти вещи показывают индивидуальность бренда и помогают людям почувствовать, что они действительно знают вас и могут доверять вам.

Пишите статьи и снимайте видео о себе, бизнесе и клиентах.

Контент-маркетинг — отличный способ продемонстрировать опыт. Если потребители увидят, что вы, как владелец магазина, действительно знаете свое дело, они поверят в качество ваших товаров или услуг.

Например, компания по производству матрасов Casper использует блог, чтобы продемонстрировать, что они знают кое-что о хорошем ночном отдыхе.

Как завоевать доверие клиента, когда еще ничего не продал (9 стратегий)

Чтобы контент-маркетинг был эффективным, вы должны регулярно предоставлять ценный и качественный контент читателям.

Построить доверие также помогает общение с клиентами и читателями. Даже если пользователи оставляют только короткие комментарии, это дает возможность поговорить с ними один на один, установив личные отношения. Поэтому делайте контент-маркетинг.

3. Покажите клиентам, что их безопасность у вас в приоритете

Первые две стратегии направлены на демонстрацию вашей надежности. Это важное начало. Но также важно убедиться, что ваш сайт заслуживает доверия.

Кибербезопасность — огромная проблема. Потребители опасаются давать кому-либо информацию о кредитной карте.

Один из способов справиться с этим — использовать приложения, повышающие безопасность, которые не только добавляют еще один уровень защиты, но и информируют клиентов, отображая значки безопасности в вашем магазине

Плагин Trustedsite для вордпрес — отличный пример. Он помогает защитить пользовательскую информацию и помещает значок от известной охранной компании на сайт. Это повышает конверсию.

Как завоевать доверие клиента

Несколько вариантов оплаты —  еще один способ помочь потребителям чувствовать себя комфортно.

4. Покажите идеальную политику возврата

Хорошая политика возврата рассматривается как признак качественного обслуживания клиентов. Она помогает завоевать доверие клиента. Она показывает, что вы уделяете приоритетное внимание потребительскому опыту. Пользователи видят, что вы уверены в продукте настолько, что они могут отправить его обратно и получить деньги, если он им не нравится.

Политика возврата снижает риск, который ваши клиенты принимают на себя, когда покупают онлайн. Если вы предлагаете бесплатный возврат в течение тридцати дней, не задавая вопросов, люди будут гораздо охотнее покупать. Если вы не можете позволить себе предлагать бесплатные возвраты клиентам, подумайте о том, чтобы предлагать их только участникам программы лояльности.

И вот, что еще можно сделать, чтобы усилить этот прием ↓

  • Создайте на сайте страницу, на которой будет описана политика возврата (она также может быть частью вашей страницы часто задаваемых вопросов).
  • На страницах продукта делайте ссылку на политику возврата или краткое описание условий.
  • Покажите значок на своем сайте, чтобы подчеркнуть гарантии возврата.
  • Ссылка на вашу политику должна находиться в нижней части сайта.

5. Сделайте себя доступным для вопросов клиентов

Дайте возможность клиентами связаться с вами разными способами:

  • почта
  • телефон
  • социальные сети
  • форма на сайте

Они могут задать уточняющие вопросы по поводу продукта, доставки и возврата.

Важно отвечать на вопросы, как можно быстрее и точнее.

Кому бы вы больше доверяли: бренду, который в течение двух минут дает полный ответ на вопрос, или бренду, который в течение дня дает ответ из четырех слов?

Скорость особенно важна сейчас, когда мгновенное удовлетворение потребностей делает потребительские запросы более актуальными. Если вы не ответите быстро, пользователь пойдет покупать в другое место.

Поэтому добавьте на сайт чат в реальном времени. Когда пользователь знает, что может прямо сейчас получить ответ на вопрос, он мотивирован задавать эти самые вопросы. Вы можете общаться с ними, чтобы решить проблемы или возражения в режиме реального времени и продать один или больше продуктов.

Как завоевать доверие клиента, когда еще ничего не продал (9 стратегий)

Живой чат становится одним из основных элементов высокого качества обслуживания. Это также предпочтительный способ общения для многих клиентов: 92% сказали, что они чувствовали себя наиболее удовлетворенными во время покупки, когда использовали эту функцию, и 53% потребителей предпочли живой чат другим методам общения с продавцом.

6. Предоставьте подробную информацию о продукте

Чем больше клиенты знают о продукте, которые собираются купить, тем больше вероятность, что они действительно пойдут и купят его. Потому что информация помогает завоевать доверие клиента.

Будьте конкретны — вместо того, чтобы говорить «кожа», гораздо лучше сказать «анилиновая кожа».

Что еще можно указать:

  • Точные размеры изделия
  • Точный вес предмета
  • Ингредиенты продукта
  • Производственные материалы
  • Информация о гарантии
  • Индивидуальные особенности продукта («Регулируемый ремень») и их последующие преимущества («таким образом, вы можете настроить сумку под себя»).

Это полезно и для вас, как продавца. Потому что помогает понять, какие изображений и видео показывать, чтобы продемонстрировать качество продукта и то, как его можно использовать.

Благодаря этому люди могут представить товары в своей собственной жизни. И чем яснее они видят это, тем больше вероятность покупки.

7. Подумайте о том, чтобы раздавать образцы

Найти первых клиентов может оказаться непростой задачей. Один из верных способов получить первые отзывы — отдать продукты.

Образцы продукции или подарки могут вызвать интерес к вашему бизнесу и внушить доверие, устраняя риски. Предлагать клиентам возможность «попробовать, прежде чем купить» — подходит не каждому бизнесу. Но если вы продаете продукт, который можете раздавать в меньших количествах (например, продукты питания), вы можете сначала завоевать доверие клиента к продукту, а затем легче превратить их в клиентов, которые покупают.

Существует несколько различных способов раздавать продукты бесплатно, чтобы они давали реальные результаты.

  • Отдавать за отзыв. Вы можете записывать отзывы и показывать на сайте.
  • Отправлять продукты влиятельным людям или блогерам, которые могут донести информацию до вашей целевой аудитории за вас.
  • Распространять бесплатные образцы через всплывающие окна или мероприятия, чтобы вызвать интерес.

Помните, что образцы продукции и раздача подарков — отличный способ начать завоевывать доверие, но чтобы эти усилия были эффективными, вы должны дать продукцию в правильные руки.

8. Используйте страницу часто задаваемых вопросов для решения проблем с покупкой

Сильная страница FAQ может многое сделать.

Она отвечает на вопросы пользователей о вашем бренде и продуктах, демонстрирует опыт, дает информацию о продукте и показывает клиентам, как вы ведете бизнес.

Это еще один способ для пользователей лучше познакомиться с вашим брендом и чувствовать себя комфортно при покупке у вас.

Страницы часто задаваемых вопросов часто пишутся с намерением проинформировать пользователей, преодолеть возражения и облегчить любые сомнения по поводу покупки. Это также дает больше возможностей рассказать историю бренда, выделить отличия и показать, почему они должны стать вашими клиентами.

Ваша страница часто задаваемых вопросов может включать в себя:

  • Информацию о бренде, которая не вписывается на страницу «О нас.
  • Общую информацию о продукте, которая имеет значение для клиентов («Наши продукты являются органическими, не содержат парабенов, глютена и сои»).
  • Информация о сертификациях или лицензиях, которые могут установить доверие.
  • Ответы на вопросы, которые потенциальные клиенты постоянно задают вам или вашим конкурентам.

9. Исправьте мелочи, которые подрывают доверие

И последнее, но не менее важное, не забудьте честно взглянуть на свой магазин, на большом экране и мобильном телефоне. Пройдите путь от главной страницы до оформления заказа.

Покажите сайт коллегам и друзьям. Спросите доверяют ли они сайту. Готовы ли покупать? Если так, то почему? Если нет, то что создает чувство беспокойства?

Ваша домашняя страница о вашем бизнесе понятна? Детально ли вы описали страницу о доставке и оплате? У вас есть запоминающееся и короткое доменное имя?

Вы можете знать, что вы честны и заслуживаете доверия, но это не значит, что клиенты это тоже знают.

Изучайте сайт на предмет мелких ошибок. Если в вашем тексте есть очевидные орфографические или грамматические ошибки, вы можете потерять доверие и снизить коэффициент конверсии.

Неработающие ссылки также выглядят неряшливо, а некачественная графика выглядит непрофессионально и дешево. Они могут показаться незначительными, но они могут повлиять на доверие клиента всего за секунду, поэтому не игнорируйте эти детали.

Как завоевать доверие клиента, чтобы начать продавать?

Теперь вы знаете, как завоевать доверие клиента. Доверие — необходимое условие для покупки, особенно когда покупатели сегодня имеют бесчисленные варианты, доступные по щелчку мыши.

Каждый владелец бизнеса должен начинать с самого низа, не имея ни продаж, ни социальных доказательств. Однако с этими стратегиями вы, надеюсь, будете в лучшем положении, чтобы получить первые несколько продаж и проложить себе путь к репутации, которая внушает доверие растущей клиентской базы.


Поделитесь с коллегами:

Подписаться на обновления
Как завоевать доверие клиента, когда еще ничего не продал (9 стратегий)

Руководство для роста удалённых сотрудников + Набор чек-листов для личной эффективности на удаленке

Скачать

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *