Контент-менеджер: кто такой и чем занимается на самом деле

Контент-менеджер — безжалостный суперсолдат, универсальная единица, воин, который выручает вас почти всегда. Это один из важнейших сотрудников в компании, которая общается с аудиторией в интернете. На рынке разные мнениях о том, что это за специалист и чем он занимается. В этой статье я разложу профессию по полочкам, опираясь на свой опыт.

Контент-менеджер

Контент-менеджер управляет контентом в компании. Он отвечает за присутствие бизнеса в интернете. Для этого он создаёт и распространяет контент. И своими руками и с помощью сотрудников. Если привлекаются подрядчики или фрилансеры, за результат всё равно отвечает он.

Я работаю с контентом уже 9 лет. Пишу статьи, тексты для продуктов и услуг, рассылки, посты и всё, что использует бизнес для общения с аудиторией.

Тексты начал писать В 2010 году. Затем освоил вёрстку и основы дизайна. Начал верстать сайты. Подтянул маркетинг и рекламу. Начал работать в команде. Почти всегда работал в штате, иногда фрилансил. Плавно развивался и постепенно превратился в универсального солдата для компаний, которые хотят использовать контент-маркетинг для развития бизнеса.

Сейчас работаю в штате и иногда подрабатываю в других проектах.

Представление о профессии на рынке немного искажено. Кажется, что из-за разности мнений важность профессии контент-менеджера для некоторых людей обесценилась.

Я решил написать эту статью, чтобы для всех определить своё представление о профессии. Буду давать ссылку на неё тем, кто спросит меня, кто такой контент-менеджер и чем он занимается.

Некоторые называют контент-менеджера специалистом, который добавляет карточки товаров на сайт интернет-магазина. Они считают, что это главная его функция.

Управлять контентом в компании и управлять сайтом — не одно и то же.

Человек, который добавляет товары на сайт — не контент-менеджер. Такого специалиста правильнее назвать администратором сайта.

Что делает контент-менеджер

У контент-менеджера разные функции, для выполнения которых требуются отдельные навыки. Перечислю основные.

Текст

Текст — основа любого контента. Поэтому контент-менеджер работает с текстом. Он знает, как использовать этот инструмент и владеет им виртуозно. Умеет рассказать историю и привлечь внимание читателя к объекту, о котором рассказывает.

Написать статью в блог, текст для продажи товара или услуги, пост в соцсети или письмо — контент-менеджер всё это умеет.

Также он принимает текст у автора: проверяет, указывает на ошибки, даёт дополнительные указания и контролирует выполнение.

Он отвечает за качество текста на сайте компании, даже если его писал кто-то другой.

Изображения

Контент-менеджер умеет находить и создавать изображения для статей, текстов, писем и постов. Своими и чужими руками. Например, с помощью дизайнера.

Дизайнер — помощник контент-менеджера. Когда в штате компании есть дизайнер, который рисует картинку для статьи, это здорово. Дизайнер отвечает за качество изображения, а контент-менеджер за послание, которое доносит картинка. Это его ответственность, потому что он готовит материал к публикации и ему отвечать за результат.

Контент-менеджер использует изображения, чтобы текст был удобным и интересным.

Вёрстка

Контент-менеджер знает языки HTML и CSS. Понимает, почему вдруг текст и картинки на сайте посыпались, будто что-то поломалось. У него достаточно знаний, чтобы всё исправить и помочь читателю продолжить удобно изучать материал. Ждать верстальщика необязательно.

Опытный контент-менеджер самостоятельно верстает продающую страницу на чистом коде, если верстальщик занят или подводит, а проект пора запускать.

Маркетинг

Контент-менеджер изучает контент конкурентов. Понимает, что именно они делают и зачем.
Разрабатывает контент-план. Анализирует результаты работы при помощи инструментов аналитики.

Находит решения по увеличению охвата публикации и количества лидов.

Менеджмент

Контент-менеджер — управленец и руководитель.

Он ведёт проекты и управляет сотрудниками, которые в них задействованы. Отвечает за результат и отчитывается.

Находит подрядчиков и фрилансеров для работы, когда есть необходимость. Ставит им задачи, требует результат и контролирует выполнение.

Учавствует в подборе новых сотрудников и собеседует их.

Текст, дизайн, вёрстка, маркетинг и менеджмент — инструменты, которые использует контент-менеджер для решения задач.

Что делает контент-менеджер на практике

В зависимости от размера бизнеса и деятельности функции могут быть разными.

Если мы посадим рядом двух контент-менеджеров из разных компаний и спросим, чем они занимаются, получим разные ответы.

Для наглядности приведу несколько примерных вариантов функций специалистов из разных бизнесов.

В тренинговой компания в секторе B2B. Пишет статьи в блог, управляет авторами, берёт интервью у экспертов, готовит посты в соцсети, отвечает за качество контента и ведёт рассылку для клиентов.

В интернет-магазине. Смотрит, чтобы в карточках товаров был порядок, проверяет работу администраторов сайта, которые эти карточки добавляют. Просит дизайнеров нарисовать банер, а фотографов перефоткать продукт, если старые фото недостаточно хороши. Пишет анонсы и обзоры новых продуктов, отвечает за качество статей о продуктах, которые авторы пишут для блога.

В автосервисе. Готовит статьи-инструкции для клиентов. Помогает им обращаться с автомобилем так, чтобы он служил дольше. Для этого берет информацию у мастеров автосервиса и общается с клиентами.

Изучает истории обращений за услугами. Создаёт из этого статьи и посты.

В инстаграме освещает жизнь автосервиса и способы решения сложных задач, которыми делятся мастера.

В частной стоматологической клинике. Ведёт блог и страницы в соцсетях, в которых публикует советы по уходу за зубами. Советы собирает у специалистов клиники.

Ведёт инстаграм с улыбками довольных клиентов и отзывами о работе клиники.

Во французском ресторане. В блоге рассказывает разные истории о французской кухне и даёт советы клиентам из разных категорий.

Например:

  • Как сделать предложение в ресторане, чтобы она сказала да?
  • Какие блюда лучше не заказывать в ресторане на переговорах с инвестором?
  • Как вести себя во французском ресторане с француженкой?

Также публикует в социальных сетях фото довольных клиентов и знаменитых людей, которые посещают ресторан.

В зависимости от задач бизнеса, функции меняются. Когда контент-менеджер переходит из одной компании в другую, он начинает выполнять задачи, с которыми ранее и не сталкивался.

Стадии роста контент-менеджера

Контент-менеджер — универсальный солдат бизнеса, который закрывает много разных задач.

Если один из авторов заболел, контент-менеджер пишет вместо него несколько статей, чтобы проект не стоял на месте.

Если у дизайнера рожает жена, контент-менеджер отправляет его в роддом и сам рисует банер для рекламной кампании.

Если верстальщик сломал два пальца и не может верстать лендинг, это сделает контент-менеджер.

Контент-менеджер может многое.

Главное отличие контент-менеджера от автора, дизайнера и верстальщика в том, что он не пишет, рисует и верстает — он решает задачи бизнеса.

Чтобы стать таким специалистом, следует освоить разные дисциплины и отточить навыки. Это отнимает время и энергию.

С чего-то нужно начать. Поэтому я поделил карьеру на условные стадии роста, чтобы было удобнее сориентироваться.

Новичок

[пишет текст]

Контент-менеджер новичок

Умеет писать. Часто думает, что достаточно уметь писать без ошибок. Легко пишет статью, как у всех, а потом под руководством опытного коллеги переделывает в хорошую. Иногда не справляется, поэтому более опытный коллега переделывает сам.

Со временем учится на ошибках и пишет лучше. Через полгода-год активной работы рожает первую хорошую статью, которою публикуют почти без правок.

Компании нанимают этих ребят, потому что более опытных на всех не хватает.

Некоторые растут быстрее. Таких легко отличить на старте. Они впитывают информацию, задают вопросы, смело экспериментируют, предлагают новые решения и быстро прокачиваются.

Самое сложное на этом этапе — выслушивать критику за свою работу. Почти каждый текст будет чем-то плох. Со временем это пройдёт. Нужно стиснуть зубы и работать, анализируя ошибки. Попутно осваивать новые навыки: дизайн, вёрстку, маркетинг, менеджмент.

Средний уровень

[пишет, рисует, верстает]

Контент-менеджер продвинутый

Сам пишет текст, готовит к нему иллюстрации и верстает всё это на сайте.

У него за плечами сотня опубликованных статей, две сотни постов с лайками и десятки отправленных рассылок.

Ему доверяют решение разных вопросов. Он всё сделает хорошо. Или почти хорошо.

Исполнительный. Что сказали, то и делает. Не отказывается от задачи, если чувствует, что идея плохая. Ещё не набрался смелости, чтобы возразить, и опыта, чтобы предложить другое решение. Просто делает, как велено.

В целом отличный боец, с которым удобно пилить любой проект.

Контент-менеджер

[пишет, рисует, верстает, советует, руководит, предлагает, возражает, решает задачи]

Контент-менеджер асс

Почти независимый ни от кого боец. Решает любые задачи, связанные с контент-маркетингом.

Когда поставлена неточная задача, он её уточняет и запускает процесс. Берёт у эксперта комментарий для статьи, даже если у того почти нет сводного времени.

Помогает дизайнеру понять, какой должна быть картинка будущего баннера, а автору даёт верное направление мысли для статьи или поста.

Защищает проект перед начальством, даже если налажал другой участник команды: автор или дизайнер. Берёт ответственность и вину на себя, предлагает новое решение задачи и направляет команду по новому курсу.

Не боится спорить с руководством, когда чувствует, что решение не сработает.

Коллеги его уважают и приходят за советом, потому что уверены, что он точно знает решение. Ну или как минимум его мнение важно услышать.

Как правило у этого парня кроме работы в штате есть несколько проектов на стороне, потому что работать в одном проекте скучно.

Ищет новые вызовы и жаждет прокачивать навыки. Хочет вертикального и горизонтального развития.

После этой должности уходят либо в предприниматели, либо в топ-менеджмент. Иногда остаются на месте и тешат себя важностью своего бытия в компании.


 

Чтобы стать контент-менеджером можно пройти бесплатный марафон из семи вебинаров. Это будет хорошее начало.

Контент-менеджер создаёт контент для бизнеса и управляет им. Контент — всё, что использует компания для общения с клиентами. У каждого бизнеса свои инструменты для этих задач, а значит, функции у контент-менеджера в разных компаниях могут быть разными.

Вопросы, споры, обсуждения и осуждения в комментарии. Увидимся там.


Поделитесь с коллегами:

Подписаться на обновления
Контент-менеджер: кто такой и чем занимается на самом деле

Руководство для роста удалённых сотрудников + Набор чек-листов для личной эффективности на удаленке

Скачать

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *