Не путайте навязчивость и заботу о клиентах
Навязчивость в рекламе — отправка или демонстрация информации пользователю, которую он не планировал получать. Я отношу сюда спам, всплывающие окна, предложения на почтовый ящик с попытками продать то, что я покупать не планировал. Ну и другую информацию, которую мне пытаются показать без моего согласия.
Забота — всё, что делается мне во благо с моего согласия.
Пример навязчивости
Вы хотите купить три пачки кофе в интернет-магазине.
Система просит зарегистрироваться и вписать почтовый ящик, чтобы подтвердить заказ и отправить квитанцию об оплате.
Вы оставляете почтовый ящик, подтверждаете заказ и успешно покупаете кофе.
На следующий день курьер привозит кофе и вы смакуете напиток.
В системе интернет-магазина настроена автоматическая отправка писем. Через определённое время, в зависимости от количества купленного кофе, вы получаете красивое письмо с предложением.
Такое письмо очень похоже на заботу. В магазине переживают, что вы останетесь без кофе и придётся снова самостоятельно заходить на сайт и делать заказ. Но вы вспомните об этом, только когда кофе уже закончится.
На самом деле это навязчивость, потому что вы не ждёте письма с таким предложением.
Магазин только предполагает, что у вас заканчивается кофе. Никто не знает, с какой скоростью вы пьёте кофе.
Магазин даже не знает, пьёте ли вы кофе в принципе. Есть вероятность, что вы покупали кофе не для себя, а в подарок или потому что мама попросила.
Для клиента такое письмо — навязчивая реклама и попытка магазина продать ещё раз. Это не забота, а банальное впаривание.
Пример заботы
Письмо с напоминанием — проявление заботы только в том случае, если клиент его ждёт. То есть, об этом нужно говорить раньше — в процессе формирования первого заказа.
Просто дайте клиенту возможность выбрать, напоминать ему о том, что кофе заканчивается или нет. Если напоминать, то когда именно.
После того как клиент сам захотел, чтобы ему напомнили о покупке кофе, письмо будет заботливым. Потому что пользователь дал разрешение отправить ему письмо с напоминанием. Он ждёт это письмо.
Теперь важно начать текст со слов о том, что пользователь сам попросил отправить ему это письмо.
Вывод
Навязчивость не работает. Часто то, что сделано с целью заботы, получается навязчивым.
Допродажа работает, когда клиент сам попросил или разрешил, чтобы вы ему допродали.
Получать письма с предложениями, которых не ждёшь — неприятно. Это похоже на спам.
Не путайте навязчивость и заботу. Навязчивость убивает бизнес, забота — развивает.
Навязчивость отталкивает. Забота — привлекает.
Заботьтесь о клиентах.
