Как построить крепкие отношения с клиентами на фрилансе и всегда быть при заказах

Крепкие отношения с клиентами — одна из самых полезных вещей на пути к успешной карьере фрилансера.

Когда у вас тесные профессиональные отношения с клиентами, легче работать над проектами, понимать потребности заказчиков и решать задачи так, как им нужно. Меньше приходится переделывать. Когда вы работаете с клиентами долго, вы лучше понимаете, какой результат они хотят получить и делаете работу сразу хорошо. Соответственно, чаще получаете гонорары.

Это помогает сделать клиентов постоянными, чаще получать проекты и гонорары.

С некоторыми клиентами можно работать годами. Если все сделать правильно, даже если вы захотите уйти, они вам не дадут: сделают предложение, от которого вы не сможете отказаться.

Тесные отношения, которые вы выстроите, будут полезны и для них. Они знают, что для развития таких отношений с другим фрилансером требуется много работы и времени. Они будут готовы увеличить гонорар, лишь бы вы остались с ними в проекте.

Кроме этого привычка выстраивать тесные отношения поможет привлекать новых клиентов.

ЧТобы выстроить такие отношения, следуйте следующим правилам.

1. Учитесь общаться с клиентами

Ключевой компонент для развития взаимопонимания с клиентами — грамотная коммуникация.

Написание хорошего письма или сообщения — основной навык, которым вы должны овладеть на старте. В этом сильный психологический аспект.

Например, то, как вы начинаете письмо, определяет, какие отношения построите с клиентом.

«Имя человека — самый сладкий, самый важный звук для него на любом языке» — Дейл Карнеги.

Простое обращение к клиенту по имени — хорошее начало. Это говорит об уважении и дружелюбии. Он понимает, что вы хотите построить крепкие доверительные отношения. И у него включается ответная реакция. Сложно отвечать на вежливость, грубостью или реагировать нейтрально. С вежливыми тянет быть вежливыми.

Важно, как вы пишете предложения, реагируете на запросы клиентов, отвечаете на сообщения в ходе проекта и оставляете отзывы после проекта.

Эти мелочи создают основу для хороших отношений между клиентом и фрилансером.

2. Будьте надежны

Когда нужна помощь, мы обычно звоним лучшему другу или коллеге, который может решить задачу лучше остальных и с большой вероятностью не откажется. И если этот друг надежен, он всегда будет рядом с вами, несмотря ни на что.

Будьте таким же другом для клиента. Когда он попросит обновить одну из статей, исправить небольшую ошибку в коде, изменить шрифт в дизайне, не откладывайте это на завтра. Сделайте прямо сейчас или в ближайшее время, как только сможете.

Клиент не будет ожидать такой быстрой реакции от фрилансера. Только от друга.

Покажите, что надежны и можете быть рядом, когда нужны клиенту, несмотря ни на что.

3. Соблюдайте сроки

Тесные отношения с клиентом не означают, что вы можете делать все, что хотите, и работать, когда захочется.

Даже если клиент — близкий друг, будьте пунктуальны.

Планируйте проекты заранее и составляйте реалистичные графики работы. Старайтесь уложиться в установленные сроки.

Это еще одна важная часть надежности. Вы никогда не станете надежным фрилансером, если будете постоянно просить больше времени для реализации проекта.

Для планирования проектов я использую сервис TickTick. Попробуйте и вы. Есть подробная статья-разбор сервиса и бесплатный курс.

4. Не оправдывайтесь

Распространенная ошибка, которую совершают большинство фрилансеров, когда клиенты критикуют работу — оправдания.

Например, когда клиент говорит, что шрифт, который использовали в дизайне, следует изменить, эгоцентричный фрилансер пустится в разглагольствования, объясняя, почему он использовал этот шрифт.

Есть способы принять критику и объяснить клиенту свою мысль. Но вам нужно сделать это путем обсуждения и понимания их ожиданий. Он не просто так просит внести изменения. Нужно выяснить, почему, и помочь принять верное решение.

Но, что бы вы ни делали, не оправдывайтесь.

Независимо от того, допустили вы ошибку или пропустили дедлайн, признайтесь в своих ошибках. И сделай так, чтобы это больше никогда не повторилось.

5. Не забывайте про клиента

Если хотите, чтобы клиент был доволен, нужно понять, чего он хочет еще, кроме ваших услуг.

Поэтому поддерживайте связь и время от времени спрашивайте, как у него дела и доволен ли он вашей работой. Спросите, можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы улучшить свою работу.

Это показывает вашу готовность совершенствоваться, помогает сблизиться с клиентом и понять, как он мыслит.

6. Фиксируйте свои ошибки и учитесь на них

Даже если вы все сделаете идеально, будут моменты, когда вы совершите ошибку.

Это может быть что-то простое, как опечатка в тексте.

Что бы это ни было, вам нужно признать ошибки. Что еще более важно, извлеките урок из этой ошибки.

Если вы не слишком уверены, как это сделать, спросите клиента, что пошло не так. Или спросите, что вы можете сделать, чтобы избежать повторения этой ошибки.

7. Не извиняйтесь слишком много

Особенно в качестве оправдания, каждый раз когда что-то идет не так.

  • — Извините за поздний ответ.
  • — Извините, это больше не повторится.
  • — Извините, что я пропустил дедлайн.

Нормально — извиниться один раз. Но если вы будете все время извиняться, то в конце концов разозлите клиента.

В следующий раз, если допустили ошибку, которой нельзя было избежать, попробуйте другой подход вместо того, чтобы извиняться.

Например, напишите, что признаете вину и укажите, что собираетесь предпринять, чтобы этого не повторилось.

В этом случае можно что-то изменить в процессе работы над проектом. И рассказать об этом.

А если у вас есть блог, можно написать об этом статью, чтобы другие клиенты видели, что вы уже ошибались и набрались опыта. Также это поможет набрать популярность на рынке фриланса.

Следуйте этим советам, но оставайтесь живым человеком.

Будьте надежны и дружелюбны, но знайте предел. Некоторые клиенты могут попытаться воспользоваться вашей вежливостью. Берегите себя и свое время.

Не позволяйте клиенту изменить вас или ваш творческий выбор. Иногда вам нужно отстаивать то, во что вы верите.

В целом, это хорошие привычки, которые сделают вас отличным фрилансером. Клиенту будут хотеть работать с вами. Но вам не нужно менять свою личность. Попробуйте одну или две вещи за раз и посмотрите, что будет дальше.

Оставайтесь собой, но будьте лучшим.


Поделитесь с коллегами:

Подписаться на обновления
Как построить крепкие отношения с клиентами на фрилансе и всегда быть при заказах

Руководство для роста удалённых сотрудников + Набор чек-листов для личной эффективности на удаленке

Скачать

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *