Скорость ответа на первое место

Скорость ответа на первое место

Интернет ускоряется. Человеку хватает пяти минут, чтобы найти ответ почти на любой вопрос. Чаще достаточно одной минуты.

Мы привыкли к этому. Теперь это часть нашей зоны комфорта. Мы хотим, чтобы так было при взаимодействии с любым инструментом. Включая интернет-магазины, сервисные услуги и чаты с консультантами.

Человек задаёт вопрос в службу поддержки и ожидает получить быстрый ответ. Желательно мгновенный.

Когда быстрого ответа нет, он чувствует себя некомфортно и уходит туда, где отвечают быстрее.

Поэтому, чтобы продавать продукты или услуги, мы должен искать решение для наиболее быстрого общения с клиентами.

Решения могут быть разными. Нанять штат сотрудников, которые быстро отвечают на вопросы. Или как минимум это может быть хорошо обученный чат-бот, который поможет человеку решить вопрос.

Можно совмещать инструменты: чат бот начинает общение, а когда появляются нестандартные вопросы, передаёт клиента живому специалисту поддержки, который в момент подхватывает разговор и продолжает помогать клиенту. В идеале этот переход от робота к человеку должен быть незаметным для клиента.

Когда бизнес помогает быстро находить решения задач, клиенты приходят снова, потому что это удобно.

Давайте ускоряться, коллеги.


Поделитесь с коллегами:

Читать #мысливслух в Телеграме

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *