Скорость ответа на первое место

Скорость ответа на первое место

Интернет ускоряется. Человеку хватает пяти минут, чтобы найти ответ почти на любой вопрос. Чаще достаточно одной минуты.

Мы привыкли к этому. Теперь это часть нашей зоны комфорта. Мы хотим, чтобы так было при взаимодействии с любым инструментом. Включая интернет-магазины, сервисные услуги и чаты с консультантами.

Человек задаёт вопрос в службу поддержки и ожидает получить быстрый ответ. Желательно мгновенный.

Когда быстрого ответа нет, он чувствует себя некомфортно и уходит туда, где отвечают быстрее.

Поэтому, чтобы продавать продукты или услуги, мы должен искать решение для наиболее быстрого общения с клиентами.

Решения могут быть разными. Нанять штат сотрудников, которые быстро отвечают на вопросы. Или как минимум это может быть хорошо обученный чат-бот, который поможет человеку решить вопрос.

Можно совмещать инструменты: чат бот начинает общение, а когда появляются нестандартные вопросы, передаёт клиента живому специалисту поддержки, который в момент подхватывает разговор и продолжает помогать клиенту. В идеале этот переход от робота к человеку должен быть незаметным для клиента.

Когда бизнес помогает быстро находить решения задач, клиенты приходят снова, потому что это удобно.

Давайте ускоряться, коллеги.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.