Виды контента для разных этапов привлечения клиентов

Видов контента много, а контент-маркетинга без стратегии не существует. Если вы пишете статьи в блог хаотично, без плана и цели — это не контент-маркетинг, а беспорядочная публикация материалов, которые, возможно, выстрелят. Или нет.

Контенту нужна стратегия.

Клиенты путешествуют от знакомства с вашей компанией до покупки. И на каждом этапе этого путешествия им нужен разный контент.

Примерный путь клиента от знакомства до покупки:

Контент-маркетинг ведёт человека по каждому этапу, чтобы он оставался с вами на связи и не ушёл к конкурентам.

Контент помогает держать контакт с клиентом.

Определите путь своего клиента

Прежде чем создавать контент, определите, через какие этапы клиент проходит в вашем бизнесе. Без этого вы будете создавать контент, бесполезный для большинства посетителей сайта.

Создавайте контент, отталкиваясь от боли читателей и вопросов, которые они задают, когда ищу решение своих задач.

Ниже я расписал виды контента для каждого этапа. Так вы поймёте с чего начать.

Этап 1 — Знакомство с бизнесом

На этом этапе люди впервые заходят на сайт и узнают, что вы делаете и как улучшаете жизнь клиентов.

Этап 2 — Вовлечение пользователей

Когда пользователь уже пришёл на ваш сайт, переведите его на следующий шаг — увлечь, захватить, сохранить, получить контакт, чтобы в будущем отправлять новый полезный контент и платные предложения.

На этом этапе важно показать, что с вами полезно, интересно и легко решать задачи, которые возникают время от времени.

Например, создайте рассылку с полезными инструментами и дайте информацию, при помощи которой пользователь решит свои задачи.

Каждый из этих форматов можно отдавать за подписку. Например, попросите почтовый ящик, чтобы в будущем продолжить общение с читателем.

Важно, чтобы пользователь быстро, легко и самостоятельно применил материал и решил задачу.

Этап 3 — Создание доверия

Без доверия нет продаж.

Доверие выстраивается долго, а теряется мгновенно, если что-то пошло не так.

Чем больше пользователей доверяют вашей компании, тем больше продаж вы сделаете.

Этап 4 — Снятие пробы

Стимулируйте клиента попробовать продукт.

Многие компании пропускают этот шаг и сразу продают. Или их продукт невозможно дать попробовать — такие тоже есть.

Если у вас хороший продукт и клиент даже в процессе тестового использования решит часть своих задач, продажа состоится.

На этом этапе при помощи контента важно создать образ конечного результата использования продукта. Рассказывайте и показывайте, почему ваш продукт или услуга лучше, чем у конкурентов.

Этап 5 — Первая покупка

Клиент обращает внимание на всё, что влияет на решение о покупке. Ему важно увидеть, что вы разбираетесь в теме и что продукт решит его задачу.

Рассказывайте клиенту, как вы решаете задачи и помогайте решить их самостоятельно. Когда пользователь увидит, что вы разбираетесь в теме и что вам можно доверять, он купит.

Этап 6 — Повторная покупка

Не ждите, что клиенты после покупки сами позвонят вам, чтобы купить ещё раз. Постоянно напоминайте о себе. Создавайте контент для тех, кто уже купил.

Клиенты, которые купили, уже доверяют вам. Поэтому несложно продать ещё раз.

Важно создавать полезный для клиентов контент. Если после продажи вы атакуете почтовый ящик клиента рекламными предложениями, которые ему неинтересны, он быстро забудет о вас, удалит сайт из закладок, отпишется от рассылки и соцсетей.

Этап 7 — Рекомендации

Тут всё просто. Чтобы клиенты о вас рассказывали, будьте полезными.

Создавайте материалы, которые читатели захотят сохранить в закладки, распечатать и использовать, как инструмент для решения задач.

Рекомендуют то, что делает жизнь лучше, удобнее и интереснее.

И ещё подарочные сертификаты, которые клиенты передадут своим друзьям.

Видов контента много. Сразу сложно выбрать с чего начать. Надеюсь, эта статья поможет вам сделать выбор и начать создание контента.

Контент-маркетинг занимает много времени, поэтому важно понимать, для кого и с какой целью вы напишите следующую статью. Иначе вы потратите время и ресурсы, а результата не получите.

Главное правило: создавайте контент, который сделает жизнь клиентов лучше. Тогда всё получится.

Вопросы и предложения пишите в комментарии.