Як побудувати міцні відносини з клієнтами на фрілансі та завжди бути при замовленнях

Міцні стосунки з клієнтами — одна з найкорисніших речей на шляху успішної кар’єри фрілансера.

Коли у вас тісні професійні стосунки із клієнтами, легше працювати над проектами, розуміти потреби замовників та вирішувати завдання так, як їм потрібно. Менше доводиться переробляти. Коли ви працюєте з клієнтами довго, ви краще розумієте, який результат вони хочуть отримати та робите роботу одразу з хорошим результатом без необхідності переробляти.

Це допомагає зробити клієнтів постійними, частіше отримувати проекти та гонорари.

З деякими клієнтами можна працювати роками. При правильній стратегії, навіть якщо ви захочете піти, вони вам не дадуть: зроблять пропозицію, від якої ви не зможете відмовитись.

Тісні стосунки, які ви побудуєте, будуть корисними й для них. Вони й самі знають, що для розвитку таких відносин з іншим фрілансером потрібно багато роботи та часу. Вони будуть готові збільшити гонорар, аби ви залишилися з ними у проекті, і їм не довелося витрачати час на те, щоб побудувати нові стосунки з іншим фрілансером.

Крім цього, звичка вибудовувати тісні стосунки допоможе залучати нових клієнтів.

Щоб побудувати такі відносини, дотримуйтесь наступних правил.

1. Вчіться спілкуватися з клієнтами

Ключовим компонентом для розвитку взаєморозуміння з клієнтами є грамотна комунікація.

Написання гарного листа або повідомлення — основна навичка, яку ви повинні опанувати на старті. У цьому є сильний психологічний аспект.

Наприклад, те, як ви починаєте лист, визначає, які відносини побудуєте з клієнтом на перших етапах.

«Ім’я людини — найсолодший, найважливіший звук для неї будь-якою мовою» — Дейл Карнегі.

Просте звернення до клієнта на ім’я — добрий початок. Це говорить про повагу та дружність. Він розуміє, що ви бажаєте побудувати міцні довірливі стосунки. І в нього включається реакція у відповідь. Складно грубо відповідати або нейтрально реагувати на ввічливість. З ввічливими тягне бути так само ввічливими.

Важливо, як ви пишете пропозиції, реагуєте на запити клієнтів, відповідаєте на повідомлення в ході проекту та залишаєте відгуки після проекту.

Ці дрібниці створюють основу для добрих стосунків між клієнтом та фрілансером.

2. Будьте надійні

Коли потрібна допомога, ми зазвичай дзвонимо кращому другові або колезі, який може вирішити завдання краще за інших і з великою ймовірністю не відмовиться. І якщо цей друг надійний, він завжди буде поруч із вами, незважаючи ні на що.

Будьте таким самим другом для клієнта. Коли він просить оновити одну зі статей, виправити невелику помилку у коді, змінити шрифт у дизайні, не відкладайте це на завтра. Зробіть прямо зараз чи найближчим часом, як тільки зможете.

Клієнт не чекатиме такої швидкої реакції від фрілансеру. Лише від друга.

Покажіть, що надійні та можете бути поруч, коли потрібні клієнту, незважаючи ні на що.

3. Дотримуйтесь термінів, про які домовилися

Тісні стосунки з клієнтом не означають, що ви можете робити все, що хочете, та працювати, коли хочеться.

Навіть якщо клієнт близький друг, будьте пунктуальні.

Плануйте проекти заздалегідь та складайте реалістичні графіки роботи. Намагайтеся вкластися у встановлені терміни.

Це ще одна важлива частина надійності. Ви ніколи не станете надійним фрілансером, якщо постійно проситимете більше часу для реалізації проекту.

Для планування проектів я використовую сервіс TickTick. Спробуйте і ви. Є детальна стаття-розбір сервісу та безкоштовний курс.

4. Не виправдовуйтесь

Поширена помилка, яку роблять більшість фрілансерів, коли клієнти критикують роботу — виправдання.

Наприклад, коли клієнт каже, що шрифт, який використовували в дизайні, слід змінити, егоцентричний фрілансер пуститься в розмови, пояснюючи, чому він використовував цей шрифт.

Є способи адекватно прийняти критику та пояснити клієнтові свою думку. Але вам потрібно зробити це шляхом обговорення та розуміння їхніх очікувань. Він не просто так просить внести зміни. Потрібно з’ясувати чому саме і допомогти прийняти правильне рішення.

Але, що б ви не робили, не виправдовуйтесь.

Незалежно від того, припустилися ви помилки або пропустили дедлайн, зізнайтеся у своїх помилках. І зробіть так, щоби це більше не повторилося.

5. Не забувайте про клієнта

Якщо хочете, щоб клієнт був задоволений, потрібно зрозуміти, чого він ще хоче, крім ваших послуг.

Тому підтримуйте зв’язок і час від часу запитуйте, як у нього справи та чи він задоволений вашою роботою. Запитайте, чи можете ви щось зробити, щоб поліпшити свою роботу.

Це показує вашу готовність удосконалюватися, допомагає зблизитися з клієнтом та зрозуміти, як він мислить.

6. Фіксуйте свої помилки та навчайтеся на них

Навіть якщо ви все зробите ідеально, будуть моменти, коли ви зробите помилку.

Це може бути щось просте, як друкарська помилка в тексті.

Що б це не було, ви повинні визнати помилки. Що ще важливіше, зробіть урок із цієї помилки.

Якщо ви не дуже впевнені, як це зробити, спитайте клієнта, що пішло не так. Або запитайте, що ви можете зробити, щоб уникнути повторення цієї помилки.

7. Не вибачайтесь занадто багато

Особливо як виправдання, щоразу коли щось йде не так.

  • Вибачте за пізню відповідь.
  • Вибачте, це не повториться.
  • Вибачте, що я пропустив дедлайн.

Нормально — перепросити один раз. Але якщо ви будете весь час вибачатися, то зрештою розлютите клієнта.

Наступного разу, якщо припустилися помилки, якої не можна було уникнути, спробуйте інший підхід замість того, щоб вибачатися.

Наприклад, напишіть, що ви знаєте провину і вкажіть, що зробите, щоб цього не повторилося.

Можна щось змінити у процесі роботи над проектом і розповісти про це. Це набагато краще, ніж слова вибачення.

А якщо у вас є блог, можна написати статтю про це, щоб інші клієнти бачили, що ви вже помилялися і набралися досвіду. Також це допоможе набрати популярності на ринку фрілансу.

Дотримуйтесь цих порад, але залишайтеся живою людиною.

Будьте надійні та доброзичливі, але знайте межу. Деякі клієнти можуть спробувати скористатися вашою ввічливістю. Бережіть себе та свій час.

Не дозволяйте клієнтам змінити вас чи ваш творчий вибір. Іноді вам потрібно відстоювати те, у що ви вірите.

В цілому, це гарні звички, які зроблять вас чудовим фрілансером. Клієнти хотітимуть працювати з вами. Але вам не потрібно міняти свою особистість. Спробуйте одну чи дві речі за раз і подивіться, що буде далі.

Залишайтеся собою, але будьте найкращим.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.